Ziele
- Umsatzwachstum durch Bestandskunden systematisch steigern
- Kaufabsichten frühzeitig erkennen
- Kundenbeziehungen nachhaltig vertiefen
- Wachstum skalieren, ohne den persönlichen Charakter der Kommunikation zu verlieren
Herausforderungen
- Klassische Vertriebsansprache passt nicht zum Werteverständnis eines Impact-Unternehmens
- Vertrauen und Kommunikation auf Augenhöhe sind essenziell
- Starkes Wachstum bei begrenzten personellen Ressourcen
- Fehlende Transparenz über tatsächliche Kaufbereitschaft im Bestand
- Viele Einmalkäufer
Gerade im Impact-Umfeld ist klar: Wachstum darf nicht auf Kosten von Glaubwürdigkeit oder Beziehung gehen.
Lösung & Umsetzung
Gemeinsam mit Mainition setzte Includo auf eine KI-basierte Bestandskundenaktivierung, die bewusst auf dialogorientierte, wertschätzende Kommunikation ausgelegt ist.
Mainition übernahm dabei:
- die persönliche Ansprache bestehender Kunden per E-Mail
- die automatische Analyse und Kategorisierung eingehender Antworten
- die Identifikation konkreter Kaufinteressenten
Die KI fungierte dabei nicht als klassisches Sales-Tool, sondern als intelligenter Filter: Sie erkannte Interesse, strukturierte Rückmeldungen und übergab nur qualifizierte Kontakte an das Team von Includo. So blieb die Kommunikation authentisch und auf Augenhöhe.
Ergebnisse & Wirkung
- Deutliche Entlastung des Teams durch automatisierte Vorqualifizierung
- Nachhaltige, glaubwürdige Kundenansprache ohne Streuverluste
- Skalierbarer Prozess zur Bestandskundenentwicklung
Includo konnte bestehende Kundenbeziehungen gezielt ausbauen und Wachstum planbarer gestalten – ohne zusätzlichen Vertriebsdruck und ohne Abstriche bei den eigenen Werten.
Fazit
Diese Success Story zeigt, wie Social Impact und wirtschaftliches Wachstum Hand in Hand gehen können. Mit Mainition gelang es Includo, Bestandskundenumsätze nachhaltig zu steigern, Vertrauen zu stärken und Wachstum intelligent zu skalieren.
Nachhaltige Ansprachen für nachhaltiges Geschäft.
Transparenzhinweis:
Mainition begleitet Includo nicht nur technologisch, sondern auch unternehmerisch: Gründer Andreas Alin ist als Business Angel an der Includo GmbH beteiligt und unterstützt das Unternehmen aktiv bei seinem nachhaltigen Wachstum.
