Ziele des Kunden
- Ruhende Bestandskunden wieder aktivieren
- Kurzfristige Kaufabsichten erkennen
- Vertrieb gezielt und effizient unterstützen
Schlüsselprobleme:
- Früher kamen Aufträge „von selbst“, nun Absatzrückgang
- Fertigung nicht vollständig ausgelastet
- Vertrieb benötigte gezielte Unterstützung
Lösung & Umsetzung
Das Unternehmen setzte auf Mainition, eine KI-basierte Lösung für Bestandskundenaktivierung:
- Kundenselektion: Bestandskunden, die seit über zwei Jahren keine Bestellung oder Anfrage getätigt hatten, wurden exportiert.
- Ansprache: KI-basierte, persönliche E-Mail-Kommunikation und telefonische Kontaktaufnahme aktivierte die Kunden.
- Erfassung der Rückmeldungen: Alle Reaktionen wurden automatisch kategorisiert – Kaufinteressenten, andere aktivierte Kunden oder Bounces.
- Follow-up & Abschluss: Der menschliche Vertrieb konzentrierte sich gezielt auf kaufbereite Kunden, während die KI die Nachverfolgung automatisierte.
Datenbasis & Tools:
- ERP-System
- Angebotshistorie, Orderhistorie und Firmeninformationen / Buying Center
- E-Mail-Adressen und Telefonkampagnen
Die KI qualifizierte die Leads automatisch und ermöglichte dem Vertrieb, die Zeit effizient für vielversprechende Kunden zu nutzen. Bestandskundendeals konnten so deutlich schneller abgeschlossen werden.
Ergebnisse & Wirkung
- 663 Bestandskunden wurden durch die KI kontaktiert
- Innerhalb von 6 Wochen erhielt der Vertrieb:
- 8 kaufbereite Kunden
- 5 sofortige Angebotsanfragen
- 16 reaktivierte Kunden
Dank der automatisierten Bestandskundenaktivierung konnte das Unternehmen die Produktionskapazitäten wieder besser auslasten, ohne zusätzlichen Vertriebsaufwand. Gleichzeitig konnte der Vertrieb seine Ressourcen auf wirklich aussichtsreiche Leads fokussieren.
Fazit
Mit Mainition gelang es dem mittelständischen Schaltschrankhersteller, ruhende Bestandskunden wieder zu aktivieren, kurzfristige Kaufabsichten zu erkennen und den Vertrieb gezielt zu entlasten. Das Ergebnis: messbare Umsatzsteigerung, effizienterer Einsatz der Vertriebsressourcen und ein nachhaltiger Prozess zur Kundenreaktivierung.
