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Mainition
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Wie die Zurich Versicherung mit KI digitale Versicherungsabschlüsse erprobt

Mit Mainition konnte die Zurich Versicherung KI nutzen, um Interessenten effizient zum Abschluss zu führen und Produktfragen automatisiert zu beantworten.

Gesundheitswesen
2 Min. Lesezeit

Hintergrund & Kontext

Die Zurich Versicherung gehört zu den führenden Versicherungsunternehmen und treibt die Digitalisierung ihrer Kundenprozesse konsequent voran. Ein zentrales Ziel ist es, Interessenten schneller, effizienter und rund um die Uhr zu beraten – ohne dabei die Qualität der Kundeninteraktion zu verlieren.

Im digitalen Vertrieb ging es darum, Beratung zu verbessern und Kunden gezielt bis zum Produktabschluss zu führen.

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Zielsetzung

  • Digitale Interessenten effizient zum Versicherungsabschluss führen
  • Produktfragen automatisiert, korrekt und verständlich beantworten
  • Beratungs- und Abschlussprozesse skalierbar gestalten
  • Entlastung von Vertrieb und Kundenservice testen

Herausforderungen

  • Hoher Beratungsbedarf bei erklärungsintensiven Versicherungsprodukten
  • Unterschiedliche Informationsstände der Interessenten
  • Begrenzte personelle Ressourcen im Vertrieb
  • Bedarf an konsistenter, regelkonformer Kommunikation

Lösung & Umsetzung

Gemeinsam mit Zurich entwickelte Mainition einen Proof of Concept, der KI-gestützte Kundenkommunikation entlang des gesamten Entscheidungsprozesses abbildet. Die Lösung hat unseren Kunden überzeugt und wurde im Anschluss gemeinsam mit dem Insure-Lab Germany weiterentwickelt und weiteren Tests unterzogen. Das Fazit unseres Kunden war klar: Ein weiteres erfolgreiches Projekt.

Die KI übernahm dabei:

  • Aktive Kommunikation mit Interessenten
  • Strukturierte Beantwortung von Fragen zu Versicherungsprodukten
  • Schrittweise Führung der Kunden durch den Entscheidungsprozess
  • Erkennung von Abschlussbereitschaft

Kunden erhalten relevante Informationen zum richtigen Zeitpunkt, während komplexe Fälle gezielt an menschliche Berater übergeben werden können. So entstand ein nahtloses Zusammenspiel aus automatisierter Beratung und menschlichem Abschluss.

Fakten zum Projekt

Kunde
Zurich Insurance
Branche
Gesundheitswesen
Technologie
Mainition KI Plattform
Kanal
E-Mail, Chat, Brief

Ansprechpartner zum Projekt

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Porträt eines Mannes mit kurzem braunem Haar, dunkelblauem Anzug, weißem Hemd und roter Krawatte vor grauem Hintergrund.

Dr. Andreas Alin

Co-CEO Business Development
(0)6021 32 715 11
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 Deshalb entwickeln wir unsere Lösungen nah am Bedarf, begleiten die Umsetzung persönlich und feiern echte Ergebnisse – gemeinsam.

    A fantastic collaboration! Our Mainition project has exceeded expectations with truly innovative AI solutions. The capabilities of Mainition's solution are unique on the market. Looking forward to more!

    David Skalicky
    David Skalicky
    Ridacom

    Mainition GmbH, co-founded by Dr. Andreas Alin, is an outstanding company in the field of customer activation and AI. Their deep expertise and innovative approach make them a highly valuable partner. Personally, I have greatly appreciated their insightful advice and collaborative spirit. I can therefore fully recommend Mainition.

    Martin Stolz
    Martin Stolz

    Wir arbeiten seit rund einem Jahr mit Mainition zusammen, um unsere B2B-Leadgenerierung gezielter anzugehen – und das hat sich wirklich ausgezahlt. Die individuell aufgesetzten Kampagnen, bei denen auch KI zum Einsatz kommt, haben uns geholfen, qualitativ deutlich bessere Leads zu gewinnen als mit unseren früheren Newsletteraktionen. Was wir an der Zusammenarbeit besonders schätzen: Das Team denkt mit, geht auf unsere Bedürfnisse ein und setzt nicht einfach Standardlösungen um. Für uns eine klare Empfehlung.

    Andrea Tenten
    Andrea Tenten

    Trotz mehrfacher Versuche hatten wir die Bestandskundenaktivierung im deutschsprachigen Markt nie wirklich gelöst. Seit Mainition diese Aufgabe übernahm, lief es endlich effektiv, zuverlässig und professionell – ganz ohne zusätzliche Manpower. So können wir uns auf den persönlichen Service und den Aufbau echter Kundenbeziehungen konzentrieren.

    Alexander Back
    Alexander Back

    Dieses Vertriebstool ist genau das, wovon wir immer geträumt haben. Mit anderen Lösungen hatten wir es bereits versucht, konnten jedoch nicht die gewünschten Ergebnisse erzielen.

    Christian Ganz
    Christian Ganz

    Die Kundeninteraktion ist nicht nur automatisiert, sondern auch individualisiert. Der ganzheitliche Ansatz begeistert uns. Es ist entscheidend den richtigen Content zur richtigen Zeit zu liefern.

    Oliver Gerrits
    Oliver Gerrits
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